b. Regístrate en Appcar

Para poder arrendar y disfrutar de los diferentes autos que ofrecemos en nuestra plataforma de Appcar, es necesario estar registrado.

Para el registro, te pediremos imágenes de tus documentos de identidad: licencia de conducir vigente, carnet de identidad y una selfie a través de la app, con tu carnet de identidad visible en la foto (ésta para realizar nuestro correspondiente control de identidad). Además de esto, necesitamos que subas una foto de perfil, la que podrán ver los Owners a quienes arriendes.

Recuerda que únicamente la persona que solicita la reserva puede retirar el auto. De todas formas, el auto que arriendes sí puede manejarlo otra persona, siempre y cuando esté también registrado en Appcar y cuente con licencia de conducir vigente. Esto para que podamos realizar el control correspondiente.

Finalmente, para poder arrendar, se requiere agregar una tarjeta de crédito que debe tener como cupo, al menos, el monto total del arriendo más la garantía.

c. Elige el Modo Driver

Una vez iniciada la sesión, elige el Modo Driver. Luego podrás cambiarte a Modo Owner en caso de querer subir algún auto y generar ingresos extras junto con nosotros. Es muy fácil cambiarse de un modo a otro, si estás desde la app se puede hacer pinchando en el menú y si es por la web, seleccionando la opción para cambiar de modo en la esquina superior derecha.

Asegúrate de estar en el modo correcto:

• Si estás en Modo Driver, podrás usar el buscador de autos y además revisar tus arriendos próximos y pasados como Driver de Appcar.
• Si estás en Modo Owner, podrás ver tus autos y los arriendos de tu auto.

d. ¿Cómo utilizar el buscador de autos?

Para revisar y cotizar un auto en particular, solo debes ingresar en el buscador una dirección de referencia (dónde te gustaría ir a buscar el auto) y seleccionar las fechas y horas en que lo necesitas, tanto para la entrega como para la devolución. Te mostraremos los autos disponibles que estén cerca de esa ubicación. También puedes ampliar el mapa y así buscar en los alrededores.

Además, podrás filtrar por tipo de vehículo, transmisión mecánica o automática, cantidad de pasajeros, extras, características o precio, y así poder buscar un auto con características específicas.

Luego podrás seleccionar una de las publicaciones que más te acomode, y dentro de la misma publicación, puedes editar las fechas, seleccionar extras y elegir direcciones adicionales -si es que las tiene-.

e. Conoce cuáles son nuestros requisitos para arrendar

Son requisitos obligatorio para todos nuestros arriendos:

• Tarjeta de crédito con cupo suficiente para el arriendo y la garantía.
• Licencia de conducir vigente registrada en la plataforma.
• Carnet de identidad vigente registrado en la plataforma.
• Foto selfie con el carnet de identidad visible en la mano.

Sabemos que este paso puede ser un poco invasivo, pero esta información es utilizada sólo de manera interna en Appcar, para poder hacer verificación de identidad. No te preocupes que no la compartiremos con nadie.

Además recuerda que es requisito tener descargada nuestra app en tu celular, para que una vez que llegues al auto, puedas hacer inicio del viaje, activando el seguro con las fotografías que se te pedirán en la misma aplicación.

¿Eres extranjero y quieres arrendar?

No te preocupes, lo único que necesitas es tener tu licencia de conducir vigente en tu país.

¿Necesitas arrendar un auto para usarlo en otras plataformas de transporte de pasajeros?

Lamentablemente eso no es posible, ya que la póliza del seguro no lo permite. El arriendo no estaría siendo cubierto.

f. Revisa las políticas del arriendo

Políticas de arriendo

El dueño del auto es quien configura las políticas en su propia publicación (políticas de combustible, cancelación, mascotas, fumadores, kilometraje, etc.), es importante que te fijes en ellas antes de reservar.

La mayoría de los autos tiene configurado un máximo de 250 km por día de arriendo, que a su vez son acumulables por los días que dure el arriendo. (Ej. si arriendas por 3 días, podrás andar 3 x 250 = 750 kms). Si sobrepasas el límite de kilómetros permitido del auto, o no cumples con alguna de las políticas registradas pueden haber cobros adicionales.

Para los cobros de los TAG, tú eres quien corre con estos gastos. Te serán cobrados posterior al arriendo, una vez que el dueño del auto nos envía el detalle de lo gastado.

g. Solicitud de reserva y forma de pago

Una vez que hayas elegido el auto que más se acomode a tus necesidades, puedes solicitar la reserva. Es importante que para esto tengas agregada una tarjeta de crédito emitida en Chile en tu perfil, con saldo suficiente para cubrir el arriendo y la garantía correspondiente.

Una vez solicitada la reserva se hace el cargo por el monto del arriendo y la reserva aparecerá en estado “Pendiente” hasta que el dueño del auto dé alguna respuesta. En caso de que la solicitud sea rechazada por el Owner, se realiza de manera automática el reverso de la transacción. Dos días antes del inicio del arriendo se tomará una garantía parcial de $100.000. Una vez finalizado el arriendo, siempre que no haya inconvenientes con el auto, se gestionará su devolución a través de Mercado Pago. El tiempo en que esto se vea reflejado en tu tarjeta dependerá de tu banco. En caso de alguna incidencia durante el arriendo, se tomará el complemento de la garantía equivalente a $300.000

¿Qué significa cada estado de reserva?

• Al momento de realizar la reserva, quedará en estado “Pendiente” hasta que el Owner revise la solicitud y dé una respuesta.
• Si el Owner acepta la reserva, ésta pasará a estado “Confirmado” y podrán ponerse en contacto para coordinar la entrega del auto.
• Si el Owner no puede aceptar la reserva y la debe rechazar, pasará a estado “Cancelado” y el equipo de soporte te ayudará a conseguir otro auto.
• Si a ti o al Owner les surge algún inconveniente y alguno debe cancelar la reserva ya confirmada, ésta también pasará a estado “Cancelado”.
• En caso de que tú o el Owner necesiten hacer alguna modificación, harán una nueva solicitud y la reserva pasará a estado “En Revisión”.
• Una vez que inicies el arriendo a través de la sesión de fotos por la app, el arriendo pasará a estado “Iniciado”.
• Cuando se termine el viaje y completes el arriendo a través de la app, el arriendo pasará a estado “Completado”.
• Después de terminado el arriendo te aparecerá el estado “Calificar” hasta que hayas calificado a tu Owner.

h. Espera la aceptación por parte del Owner

Para que el arriendo sea efectivo, es necesario que el Owner acepte la solicitud, te mantendremos informado sobre el estado de tu reserva.

¿Qué pasa si no está disponible el auto solicitado?

• Si te rechazan tu reserva, esto puede deberse a que al Owner del auto solicitado le surgió algún imprevisto y no podrá atender tu solicitud. En este caso, nos pondremos en contacto contigo y te ayudaremos a buscar otra opción que se adapte a tus necesidades.
• Algunas veces el Owner no tiene el auto que solicitaste, pero tiene otra opción para ofrecerte. En esos casos puede ofrecerte algo similar, te sugerimos revisar la nueva propuesta del Owner y aceptar en caso de que te guste.

i. ¿Qué pasa si quieres cancelar tu viaje?

Si tienes una reserva ya activa y quieres cancelarla, revisa las políticas de cancelación de tu arriendo para ver si se reembolsará el total del monto pagado o una parte de éste.

b. ¿Necesitas hacer algún cambio?

Si tienes algún cambio de planes o necesitas agregar algún servicio extra, puedes editar la reserva desde la aplicación o la página web (por ej. cambiar horarios, dirección, agregar algún extra). De todas maneras, el Owner de tu arriendo deberá revisar y aceptar estos cambios.

Una vez realizado el cambio, y mientras esperas que el Owner dé una respuesta, la reserva se mantendrá en estado “En revisión”.

b. Validación de identidad

Recuerda llevar tus documentos, ya que serán requeridos por el Owner para validar tu identidad al momento de entregarte el auto. Por esto recuerda que quien hace la reserva es la misma persona que debe retirar el auto.

c. Súbete a tu auto y disfruta tu viaje con nuestras listas de Spotify

Para acompañarte durante tu viaje también a través de la música, ¡te invitamos a disfrutar tu experiencia con Appcar! Accede a nuestro perfil y elige tu lista favorita, haciendo clic en el siguiente link Appcar Spotify

d. ¿Necesitas modificar tu arriendo?

Si requieres modificar la fecha y/o la hora de cierre, háblalo primero con el dueño del auto y luego haz la modificación a través de la app, de manera de que se cobre o reste la diferencia de ser pertinente. Es muy importante hacer esto a través de nuestra plataforma, para asegurarse que se extienda la cobertura del seguro en caso de ser necesario.

Al realizarse el cambio, el arriendo pasará a estado “En revisión” y este cambio deberá ser revisado y aceptado por el Owner.

e. Coordina la devolución

Comunícate con el dueño del auto para coordinar la devolución y recuerda que si quieres hacer algún cambio puedes solicitarlo editando tu reserva. Esta modificación debe ser aceptada antes por el Owner para que sea efectiva.

f. Inspección final y fin del arriendo

Para terminar el arriendo, cuando devuelvas el auto, debes tomar las fotos de cierre a través de la app. La misma app te guiará por el proceso de las fotos.

Asegúrate de que el arriendo cambie de estado “Iniciado” a estado “Completado”.

g. Califica al Owner y su auto a través de la app

Una vez finalizado el viaje es importante que califiques tanto al Owner como el estado del auto que arrendaste, no olvides hacerlo, ya que esto nos permite seguir mejorando y además contarle al resto de la comunidad tu experiencia.

h. Uso de peajes y TAG

Los cobros de TAG y peajes se cobrarán posteriormente al viaje, una vez que el Owner nos envíe el detalle. Si pasas por TAG manual, recuerda guardar el comprobante para evitar cobrarlo nuevamente.

i. Viaja tranquilo

En caso de haber alguna incidencia durante tu arriendo, contamos con asistencia en ruta para ti. Además, contamos con una póliza con amplia cobertura que provee nuestro seguro de autos.

Para brindar tranquilidad a nuestros Drivers y Owners, todos los arriendos están asegurados por Seguros SURA.

¿Cómo funciona la asistencia en Ruta?
Si tienes un accidente y necesitas asistencia en ruta, lo primero que debes hacer es llamar al 600 4111 000 opción 1.

j. Combustible y limpieza

Devuelve el auto en buen estado, limpio y de acuerdo a las políticas de combustible; así evitarás que te cobremos alguna multa posteriormente.

b. Devolución garantía

Una vez finalizado el arriendo, siempre que no haya inconvenientes con el auto, se gestionará su devolución a través de Mercado Pago. El tiempo en que esto se vea reflejado en tu tarjeta dependerá de tu banco. En caso de alguna incidencia durante el arriendo, se tomará el complemento de la garantía equivalente a $300.000.

c. Encuesta Appcar

Después de terminado el arriendo, te haremos llegar una breve encuesta para saber lo que opinas de nosotros. ¡Te rogamos responderla! Eso nos permite saber cómo lo estamos haciendo y seguir mejorando nuestro servicio.